プロ法律家のクレーマー対応術 (PHP新書)
プロ法律家のクレーマー対応術
(PHP新書)
- 国立国会図書館請求記号
- DH441-J83
- 国立国会図書館書誌ID
- 000009360528
資料詳細
要約等：
- 悪質クレーマーはお客様ではない！恫喝型・正義主張型・ネット中傷型などの事例をもとに、対処法、撃退法を明かす。営業マンも必読。（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
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目次
●第１章 悪質クレーマーに潰される！ ●第２章 顧客？ それとも悪質クレーマー？ ●第３章 悪質クレーマーの４タイプと対応の基本 ●第４章 顧客を悪質クレーマーに変えるな ●第５章 悪質クレーマーの術中にハマるな ●第６章 クレーマーに言質・念書を取られるな ●第７章 悪質クレーマーの犯罪行為 ●第８章 企業不祥事が起こったときのクレーム対応 ●第９章 悪質クレーマー対応の７つの鉄則 ●第１０章 今後の課題
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北日本
札幌市中央図書館
紙- 請求記号：
- 673/ﾖ/
- 図書登録番号：
- 5012651914
秋田県立図書館
紙- 請求記号：
- 673.3/ﾖﾌﾟ/
- 図書登録番号：
- 122786957
山形県立図書館
紙- 請求記号：
- 673.3-ﾖｺ
- 図書登録番号：
- 106482238
福島県立図書館
紙- 請求記号：
- 673.3-ﾖﾏ085
- 図書登録番号：
- 304742372
関東
茨城県立図書館
紙- 請求記号：
- 673.3/ﾖｺ/
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書誌情報
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- 資料種別
- 図書
- ISBN
- 978-4-569-69926-4
- タイトル
- タイトルよみ
- プロ ホウリツカ ノ クレーマー タイオウジュツ
- 著者・編者
- 横山雅文 著
- シリーズタイトル
- 出版事項
- 出版年月日等
- 2008.5
- 出版年（W3CDTF）
- 2008