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ネット・プロモーター経営 : 顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現する

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ネット・プロモーター経営 : 顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現する
紙図書
フレッド・ライクヘルド, ロブ・マーキー 著, 森光威文, 大越一樹 監訳, 渡部典子 訳プレジデント社2013.1<DH411-L25>
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