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バリュー・プロフィット・チェーン : 顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる

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バリュー・プロフィット・チェーン : 顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる
紙図書
ジェームス・L.ヘスケット, W.アール・サッサー, レオナード・A.シュレシンジャー 著, 山本昭二, 小野譲司 訳日本経済新聞社2004.12<DH211-H454>
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