はじめに 第1章　相談しがいのない人たち 　【事例１】　相談が説教になってしまった 　【事例２】　妻の相談をすぐに問題解決しようとした 他 第2章　なぜうまく相談にのれないのか──問題解決指向のアプローチの限界 　1　すぐに問題解決をめざそうとするアプローチには限界がある 　2　相談してくる人には三つの層がある 　【キーワード(1)】　「うつ的思考」 　3　悩みの深い人には「感情のトラブルの解消」が必要 　4　「話を聞いてほしい」という欲求を満たす 　【キーワード(2)】　「表現欲求」と「共感確認欲求」 他 第3章　どんな言葉をかけたらいいか──効果的なメッセージの与え方 　1　メッセージコントロールカウンセリング 　2　「がんばれ」だけでは勇気づけられない！ 　3　まずは安心感を与えるメッセージから 他 第4章　実践ステップI　相談者の味方になる 　1　相談者の味方になるメッセージ 　　コラム　プロでも見落とすメッセージ、「苦しかったね」 　2　メッセージの与え方──まず三〇分、徹底的に聞く 　3　メッセージの与え方──相談者の考え方や感じ方を教えてもらうつもりで 他 ほか