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苦情学 : クレームは顧客からの大切なプレゼント

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苦情学 : クレームは顧客からの大切なプレゼント

国立国会図書館請求記号
DH441-H712
国立国会図書館書誌ID
000008314287
資料種別
図書
著者
関根眞一 著
出版者
恒文社
出版年
2006.10
資料形態
ページ数・大きさ等
255p ; 19cm
NDC
673.3
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資料詳細

要約等:

西武百貨店のお客様相談室長として著者自ら体験し積み上げてきた知識と経験をもとに、苦情の生かし方、潰し方を伝授します。ハラハラ、ドキドキの実例も満載。サービス業等に携わる人必読の一冊!(提供元: サピエ図書館資料検索)

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書誌情報

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記録メディア

資料種別
図書
ISBN
4-7704-1119-7
タイトルよみ
クジョウガク : クレーム ワ コキャク カラノ タイセツナ プレゼント
著者・編者
関根眞一 著
著者標目
関根, 眞一 セキネ, シンイチ ( 01062163 )典拠
出版事項
出版年月日等
2006.10
出版年(W3CDTF)
2006
数量
255p