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クレーム対応の教科書 : 「個人のスキル」と「組織の対応力」がアップする (実務入門)

書影
クレーム対応の教科書 : 「個人のスキル」と「組織の対応力」がアップする (実務入門)
紙図書
日本能率協会コンサルティング 著, 永川克彦 監修日本能率協会マネジメントセンター2008.7<DH441-J115>
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