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カスタマー・ロイヤルティの経営 : 企業利益を高めるCS戦略

カスタマー・ロイヤルティの経営 : 企業利益を高めるCS戦略
紙図書
ジェームス・L.ヘスケット, W.アール・サッサー・ジュニア, レオナード・A.シュレシンジャー 著, 島田陽介 訳日本経済新聞社1998.2<DH441-G224>
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